商店購物 Q&A


會員:

Q1 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請至會員登入處有「忘記密碼」選項,可以發送更改信件自您的電子郵件中,

若忘記當時申請會員的電郵可以聯繫官方LINE客服提供「姓名、手機號碼」供小編為您查詢。

Q2 如何查詢我的購物金?

請先至官網登入會員後,在會員資料中有「商店購物金」,就可以查詢到您所擁有的購物金紀錄囉!




訂單:

Q1 如何確認訂單是否成立?

訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看唷~

請務必付款完成後登入確認

訂單狀態 處理中

付款狀態 已付款

以上兩個狀態若未相符 商品就不會追加 再請留意

Q2 付款方式有哪些?

-ATM虛擬代碼繳費

-超商代碼手續費$30 此筆手續費為超商收取

-信用卡手續費由我們吸收 但第三方支付給予的刷卡額度有限故若有刷卡需求請務必儘早下單購買

Q3 刷卡如何確認有沒有刷卡成功?

刷卡付款訂單成立後會進入第三方支付平台對帳排程作業(30分鐘),可於稍晚自行至官網-登入會員-訂單查閱查看付款狀態,

若顯示「交易失敗」、「超過付款時間」即表示付款不成功,將不會進行扣款及出貨安排,如有需要還請您重新訂購!

Q4 信用卡付款方式出現「付款失敗」或「超過付款時間」,想要重新下訂但「購物金」和「優惠活動資格」已經在上一筆付款失敗中訂單使用該怎麼辦?

因為系統不會知道您的訂單是什麼狀況導致「付款失敗」或「超過付款時間」,

所以需要小編人工確認幫您補回購物金並取消訂單恢復您的優惠資格,這時候先聯繫官方LINE客服請小編協助您處理完畢後再訂購就可以囉。

Q5 我是選擇ATM虛擬代碼繳費」下單後需要進行什麼確認嗎?

訂購後請務必依照訂單的付款期限內完成付款,付款完成後訂單成立後會進入第三方支付平台對帳排程作業(30分鐘)

可於稍晚自行至官網-登入會員-訂單查閱查看付款狀態。

Q6 我是選擇「超商代碼」繳費下單後需要進行什麼確認嗎?

訂購後請務必依照訂單的付款期限內完成付款,付款完成後訂單成立後會進入第三方支付平台對帳排程作業(30分鐘)

可於稍晚自行至官網-登入會員-訂單查閱查看付款狀態。

Q7 下單付款完成後,不想要了可以嗎?

下單且付款完成視同訂購,就會進行商品追加,故無法因任何理由取消訂單要求退款,敬請見諒

Q8 下了兩筆訂單,請問可以合併訂單嗎?

因為會影響作業流程,故沒有提供訂單合併的服務唷

Q9 訂單成立後可以更改品項嗎?

下單且付款完成視同訂購,就會進行商品追加,故無法做任何更改,若有想新增的商品只能在下新的一筆訂單囉

Q10 我的訂單沒有優惠活動贈送的贈品或折扣,請問該如何處理?

A 任何優惠活動都是系統自動跳的,優惠活動中的條款與細則也都有清楚説明是以進入購物車結帳計算為準

所以在送出訂單前請務必確認是否有將優惠拿好拿滿,若發現無請務必手刀聯繫官方LINE客服為您協助處理唷!

若無聯繫將視為自動放棄優惠活動,敬請見諒



出貨:

Q1 訂購的商品什麼時候會寄出?

A 現貨商品於付款完成後三日內出貨

Q2 包裹寄出會通知嗎?

訂單商品包裝完成準備寄出訂單狀態會更改為 已完成

包裹寄出系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看唷~

-宅配送貨狀態會改為 已發貨 並告知您的包裹查詢寄件碼

物流會於隔日下午將包裹收走,所以一收到寄件碼通知時會查詢不到包裹動態是正常的唷請於隔日下午後再進行查詢動作

-全家店到店取貨因我們已和全家系統整合,所以只要我們到全家寄出送貨狀態系統會自行通知您已發貨囉!

Q3 收到錯誤商品該怎麼辦?

真的非常抱歉,由於我們的疏忽,造成您的購物體驗不佳。收到錯誤商品請拍照聯繫官方LINE客服找小編為您協助處理。



配送:

Q1 請問有寄「離島」或「海外」嗎?

離島有提供「中華郵政」配送,部分離島也有全家店到店取貨的服務

海外使用順豐快遞提供全球配送,亞洲地區運費使用貨到付款,而其他地區則會等商品包裝完畢由順豐快遞計算包裹運費後,

我們會於訂單顧客通訊處與您聯繫運費金額付款事宜,待完成運費付款包裹就會寄出



商品:

Q1 韓貨商品怎麼會有MADE IN CHINA字樣?

本店所販售之商品均為韓國採購

目前「部分」韓國店家商品為韓國設計和原物料但於中國設廠代工

故會有MADE IN CHINA字樣 實屬正常

若介意商品製造產地的寶寶們請斟酌購買唷!

Q2 褲子尺寸該如何選擇?

商品皆會提供尺寸平量、不同身型小編的試穿報告供顧客參考,建議依照自己常穿的褲子下去測量後比對選擇唷!

Q3 為什麼牛仔褲的口袋有毛球?

牛仔褲口袋內裡布有起毛球,是因為牛仔褲不論有沒有刷色,都會在牛仔褲整件縫好後做「水洗」的流程,

因為口袋布料的關係,在水洗過程中會產生毛球,而有刷色的牛仔褲會在之後利用小石頭摩擦產生刷色,毛球比一般素面無刷色的牛仔褲來的更多更明顯,實屬正常的現象。

Q4 牛仔褲的口袋裡怎麼會有石頭?

有刷色的牛仔褲在水洗之後會再利用小石頭摩擦產生刷色,有一些小石頭就不小心流入口袋裡了,

小幫手們在檢查上都會將石頭挑出,但若仍有部分小細石皆屬正常狀況,並非瑕疵唷

Q5 牛仔褲的刷色和刷破怎麼和商品照不相同?

牛仔褲都是一批一批丟進水裡利用小石頭摩擦產生刷色、強力摩擦產生磨破感,

顏色有時會比照片深或淺,有時刷紋比較明顯,有時則不,磨破也都無法百分之百相同,這是絕對無法控制的因素,但大致上不會有極大的差別。

Q6 我收到的西裝外套、大衣口袋怎麼縫住了?

西裝外套、大衣為了維持版型美觀,避免在收納時變形,會將下兩側的口袋縫死,顧客可以自行剪開縫線。

Q7 商品瑕疵如何判定?

詳細説明請參照官網退換貨政策,若仍對商品有疑慮可以拍照聯繫官方LINE客服找小編協助。



款項:

Q1 斷貨商品選擇退款,多久才會進行退款呢?

因退款須向公司申請款項後小編方可進行退款事宜,申請工作天為7-14天,

待款項撥下,小編都會依序進行退款,退款完成後也會在訂單顧客通訊處附上交易明細截圖供顧客查帳。

Q2 購物金為什麼無法折抵附加費、運費?

附加費、運費部分屬交易平台和物流端收取費用,不適用於購物金折抵。

Q3 購物金可以退款嗎?

如果您後續沒有看到喜歡的商品,斷貨商品購物金是可以退款的

但若為享有優惠活動之贈禮故將斷貨商品金額轉購物金或我方贈送之購物金(活動優惠、製衣痕跡、心意購物金等)皆無退款服務。